思樂(lè)對(duì)于新員工的培訓(xùn)，不僅每周有專業(yè)技術(shù)上的培訓(xùn)，而且還有新員工以預(yù)演的形式進(jìn)行培訓(xùn)溝通，下面是思樂(lè)《網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中客戶提修改的處理方法培訓(xùn)》。
網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，網(wǎng)站驗(yàn)收過(guò)程中問(wèn)題是相對(duì)最集中的，對(duì)于客戶反饋的網(wǎng)站問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，思樂(lè)進(jìn)行了客戶服務(wù)過(guò)程的實(shí)戰(zhàn)預(yù)演。
一、索定問(wèn)題，清晰問(wèn)題界限
我們接收到一個(gè)問(wèn)題，馬上清晰客戶的問(wèn)題，指的具體是什么。只有我們清晰了問(wèn)題，明確了客戶的意思后，才做清晰的解決問(wèn)題，索定問(wèn)題進(jìn)行剖析，當(dāng)不當(dāng)改，該怎么改，是思樂(lè)哪個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人改？才能針對(duì)性的解決好問(wèn)題，不窩工，不做無(wú)用功。
具體盯著問(wèn)題的人是驗(yàn)收人員，讓驗(yàn)收人收集問(wèn)題，把問(wèn)題具體化，再分問(wèn)題讓不同人解決。
二、針對(duì)問(wèn)題解決時(shí)間給予回應(yīng)
客戶反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題，應(yīng)回應(yīng)什么時(shí)間改，什么時(shí)間改完？
三、解決完問(wèn)題通知客戶再次驗(yàn)收
我們解決完網(wǎng)頁(yè)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶再次驗(yàn)收，并追蹤客戶有沒(méi)有驗(yàn)收，得到最終客戶的確認(rèn)方為一個(gè)網(wǎng)頁(yè)細(xì)節(jié)問(wèn)題結(jié)束。
以上三步，為思樂(lè)服務(wù)客戶簽收時(shí)一個(gè)問(wèn)題的閉環(huán)過(guò)程，方法對(duì)，步驟做到位，方能贏得客戶好的客戶體驗(yàn)。
思樂(lè)成都網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程程序在持續(xù)改進(jìn)升級(jí)中，希望各個(gè)職位的同事們開(kāi)動(dòng)腦筋，找找哪些方面還可以更新方法，哪些步驟還需要升級(jí)提升。
思樂(lè)提倡需要不斷把問(wèn)題總結(jié)，不斷的分析和界定清晰，把問(wèn)題歸納升級(jí)到系統(tǒng)問(wèn)題，做出公司系統(tǒng)管理的升級(jí)，彰顯專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的實(shí)力和氣質(zhì)。
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